Yesterday, 25th May 2008, I went to the Maxis Center at KLCC, Jalan Ampang, Kuala Lumpur to ask about my problem regarding the Maxis Broadband Service. If you don’t know what the hell I talk about, then you should read this post:
Masalah Maxis dan Complaint :Part 1

My account statement is now has an outstanding balance RM1100.36. They need me to pay for that. Who do you think you are? I don’t even use your service and you ask me to pay? I can understand now why you becoming the top 10 richest peoples in Malaysia. Rompak orang dengan lesen.

Semasa saya datang ke Maxis Center sekitar February 2008, apabila saya tiba di kaunter untuk mengambil nombor giliran saya pon menerangkan dengan panjang lebar masalah saya, namun pekerja penjaga kaunter tu tanpa mendengar dan muka yang annoying terus bagi saya nombor dan suruh tunggu. Semalam pulak saya malas nak explain panjang-panjang sebab tau mereka takkan dengar saya cakap kat kaunter tu pendek je “complain maxis broadband”. Sibuk pulak dia nak tanya complain apa? then saya explain sedikit, bagi I/C check kate tiada rekod. Katenya ada rekod Prepaid sahaja. Takde rekod apa kalau bil tiap-tiap bulan sampai kat rumah. Tanpa berlengah terus ambil nombor giliran dan tunggu. Beberapa minit kemudian giliran saya.

Di kaunter lama jugak dia check, jawapan tak habis-habis kata tiada rekod. Akhirnya baru jumpa rekod. Kali pertama dulu saya datang mereka katakan kami akan buat sisatan tapi sampai sekarang tak dengar apa cerita bil makin naik. Saya geram dengan jawapan mereka yang berdolak dalih akhirnya saya ingin membuat laporan polis.

Saya ke Balai Polis Dang Wangi untuk membuat laporan polis. Semasa saya masuk keadaan Balai Polis Dang Wangi agak lengang, hanya kakitangan balai sahaja sedang sibuk melakukan kerja mereka. Sedang dalam proses membuat laporan, datang 1 pasangan suami isteri ingin membuat laporan kes ragut. Sebentar kemudian datang lagi 2 perempuan Cina juga ingin melaporkan kes ragut. Berhati-hati dengan peragut di sekitar Kuala Lumpur.

Saya sungguh tidak manyangka rupa-rupanya dibelakang saya ramai yang menyokong, seramai kira-kira 1000 orang berarak dari kompleks membeli belah Sogo, Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur ke Balai Polis Dang Wangi. Saya sangkakan mereka turut bersama saya, rupanya mereka dari Parti Keadilan Rakyat (PKR) ingin membuat laporan polis terhadap kes V.K Lingam. Teruja dengan keadaan di luar Balai Polis Dang Wangi dengan Pasukan Simpanan Persekutuan (FRU) yang sedang berkawal di hadapan Balai Polis Dang Wangi. Saya sempat melihat Ketua Angkatan Muda Keadilan Wilayah Persekutuan, En Md Zaman dan lain-lain di dalam Balai Polis Dang Wangi.

Apabila selesai saya keluar meninggalkan Balai Polis Dang Wangi, Saya dapat lihat wartawan dan wakil-wakil pihak media bersedia menunggu mereka keluar dari Balai Polis Dang Wangi untuk membuat sidang akhbar.

Saya bergerak ke Pusat Maxis KLCC sekali lagi pada jam 1600H. Kali saya terus ambil nombor dan menunjukkan panyata akaun kepada kaunter hadapan. Kata nya tiada rekod, ni apa pulak.

Di kaunter, saya menyerahkan salinan repot polis tersebut dan mereka membuka satu lagi kes baru untuk saya. Dulu dah buka kes, hari ni buka lagi. berapa banyak kes da nak buka. Ok fine, memang kerja anda, tapi kalau masalah ni tak selesai sampai sekarang anda tak pandai buat kerja. Penjaga kaunter nombor giliran pon jangan nak berlagak sebab kalau aku tak topup ko pon tak dapat gaji. Nasib baik dah bertukar ke Celcom 1+3 lebih jimat.

Juga saya telah membuat aduan ke Mr Darshan Singh, Pengarah Pusat Aduan Pelanggan Kebangsaan. Email saya telah dibalas dan sedang menunggu panggilan dari Mr Darshan.

Adakah anda tahu? Terdapat satu ruangan untuk anda menyuarakan aduan terhadap Maxis di laman web Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna-Pengguna Malaysia (FOMCA). Yang menariknya, hanya aduan terhadap Maxis sahaja yang disediakan dan tiada ruang untuk penyedia perkhidmatan telekomunikasi lain. Adakah ini bermaksud perkhidmatan telekomunikasi lain adalah yang terbaik? Ya

Sebelum terlupa, kali kedua saya datang dengan polis repot, terdapat seorang lelaki Cina yang menuntut wang nya dikembalikan tetapi kakitangan Maxis berdolak dalih mengatakan dia memerlukan masa sebulan untuk memastikan dia sudah memulangkan modem maxis dan barulah lelaku Cina tersebut boleh mendapatkan wang nya semula. Namun begitu apabila lelaki Cina itu meninggikan suara mahu berjumpa dengan Pengurus mereka, pengurus pon tidak berani keluar dan beberapa minit kemudian kakitangan Maxis memulangkan semula wang lelaki Cina tersebut dan mengtakan kami sudah dapat pengesahan bahawa Encik sudah memulangkan modem. Agaknya kalau tak tinggi suara, tak buat kecoh kat situ memang pihak Maxis mempermainkan kita dengan alasan dan dolak dalih.

This entry was posted on Sunday, May 25th, 2008 at 12:04 pm and is filed under Shaz Experience. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.

You may also be interested in...